Fazer negócios em um novo país apresenta um conjunto único de desafios, desde diferenças culturais até questões de conformidade e tudo mais.
Uma dura realidade para as empresas que operam no ambiente econômico atual é a necessidade – ou melhor, a oportunidade – de construir uma presença internacional no mercado. Claro, isso significa fazer negócios em outro país.
Existem diferentes motivações para essa expansão. Talvez você queira capitalizar um mercado forte ou uma base de talentos local. Ou pode haver um processo de importação e exportação em andamento entre o local da sua empresa e outros locais, e você acha que pode ser mais econômico simplesmente calçar as botas.
Seja qual for o motivo, há algumas coisas a serem lembradas ao fazer negócios no exterior. Perguntamos aos empregadores que estiveram lá e fizeram isso e reunimos cinco dicas importantes para você com base no que eles tinham a dizer:
1. Entenda as normas culturais
Isso pode ser óbvio, mas vale a pena repetir: fazer as coisas do jeito que você faz em seu próprio país nem sempre corresponde às normas culturais de seu novo escritório.
As pessoas trabalham juntas de maneiras diferentes
Charlie Marchant, diretor administrativo da agência de marketing digital Exposure Ninja, com sede no Reino Unido, fala sobre sua experiência de trabalho com funcionários na Ásia. Como ela diz, esses funcionários tendem a evitar fazer perguntas a seus gerentes e compartilhar seus comentários e preocupações de forma mais indireta.
“Em contraste”, disse Charlie, “nossas equipes do Reino Unido e da Europa são mais propensas – e esse é o comportamento que incentivamos – a questionar e [dar] feedback à equipe de gerenciamento”.
Em menor grau, ela apontou diferenças culturais na forma como colegas nos EUA e no Reino Unido trabalham juntos.
“Normalmente, na cultura e nas escolas americanas, você é recompensado por expressar seus próprios pontos de vista e ideias, mesmo que não tenha necessariamente novos insights a acrescentar. Enquanto na cultura britânica, tendemos a ser mais introvertidos em grupos e expressar seus opiniões silenciosamente, preferem [compartilhar] feedback mais abertamente em grupos ou indivíduos menores.”
Charlie percebeu que não havia certo ou errado em nada disso. É mais importante “entender as nuances de como os membros da equipe se comunicam e trabalham para garantir que eles recebam o feedback e as informações de que precisam e se sintam confiantes e confortáveis [fornecendo]”, acrescentou.
Yuval Shalev, atualmente cofundador e diretor de risco da Hunterz, tem um extenso histórico de entrada em novos mercados e regiões na região EMEA em sua função anterior. Um desses casos exigiu a expansão para a Romênia, e Yuval notou diferenças claras na cultura de gerenciamento que levaram a problemas entre as equipes – citando exemplos como microgerenciamento e favoritismo. Embora não seja necessariamente representativo da cultura romena, o desafio de Yuval era abordá-lo sem fazer parecer que sua empresa estava tentando “consertar” a cultura.
Sua solução final foi padronizar os procedimentos operacionais entre as culturas, mas, mais importante, treinar as equipes para comunicar o feedback de desempenho de forma diferente: “A cultura romena se orgulha da tradição, portanto, quaisquer questões devem ser tratadas com cuidado. promovendo um espaço de trabalho positivo e produtivo.”
O valor local é um pouco diferente – ou muito
Polly Kay, agora gerente de marketing da fabricante britânica de persianas English Blinds, cometeu o que chamou de “alguns grandes erros” ao construir os negócios de sua empresa anterior no Oriente Médio.
“Meu maior erro pessoal foi escolher uma de nossas linhas de produtos mais populares nos EUA para atender nosso público de Dubai – um produto de marca com um porco de desenho animado. Eu sei que a comunidade muçulmana em Dubai obviamente não come carne de porco, [mas] ] nunca me ocorreu que isso também significava não querer ter nada a ver com porcos em geral, incluindo brinquedos de crianças!”
“Depois fiquei com dois contêineres em estoque que não eram adequados para o mercado alvo e tive que descarregar em áreas mais adequadas onde a empresa atende outros mercados.”
Kristina McDougall trabalha na Artemis Canada Inc. Além das óbvias semelhanças culturais e linguísticas, é rápido lembrar os leitores das nuances entre os dois países quando se trata de recrutar startups dos EUA que estão se expandindo para o Canadá.
“As empresas de tecnologia canadenses geralmente se ajudam e trabalham juntas para competir com empresas globais”, acrescentou.
Também afeta a contratação, tornando-o um “negócio delicado”, disse Christina. “Uma das coisas que surpreende as empresas estrangeiras é a necessidade de ser um membro ativo dessa comunidade. Retribua envolvendo-se na filantropia, arte e cultura local e eleve a comunidade empresarial e tecnológica local por meio de eventos e mentores orientados à educação, ajudará essas empresas a serem adotadas.”
Kristina também alerta para contratações agressivas que podem prejudicar os canadenses: “As empresas precisam pensar em como construir uma base de habilidades locais e evitar práticas predatórias flagrantes. Visar equipes de desenvolvimento inteiras ou oferecer salários inflacionados descaradamente que destruirão o ecossistema local fará com que você pareça um parasita.”
Não importa quão grandes ou pequenas sejam as diferenças culturais, faça sua lição de casa e veja o que funciona e o que não funciona no novo ambiente em que você trabalhará. Não é por acaso que, quando você se esforça para trabalhar com os locais em sua “língua”, seja em termos de linguagem, gestos, cultura, gestos, feedback, comentários, conflitos ou qualquer outra coisa, os locais apreciam.
A motivação dos funcionários é importante de qualquer maneira
Uma coisa permanece a mesma – as pessoas estão em toda parte. Independentemente da origem, cultura, idioma, etc., suas motivações são as mesmas. Isso inclui benefícios no local de trabalho, vantagens e outros motivadores em potencial.
Yuval observou que as opções de ações e as ferramentas de desenvolvimento de carreira funcionam. “Os bons funcionários estão interessados no crescimento, então eu os encorajo a mudar de departamento. […] Ajustamos os salários aos níveis mais altos do mercado local e trabalhamos duro para entender as normas culturais.”
Ted Rollins, Sócio Fundador e Presidente do Grupo Valeo, desenvolve e constrói comunidades estudantis e habitacionais para idosos nos EUA e na Europa, provando que as oportunidades de crescimento são universais ao mesmo tempo em que aderem aos valores fundamentais da empresa. : “Adapte-se e adapte-se a uma variedade de valores e normas culturais, mas não se afaste do seu núcleo. Deixe a energia e a paixão liderarem o caminho, coloque as pessoas em primeiro lugar e torne a reputação internacional menos desafiadora.”
2. Conheça as leis locais
Independentemente do país em que você se expande, conhecer as leis locais é essencial, pois as consequências podem ser terríveis se você violar a conformidade.
Mais do que apenas assinar um contrato
David Jackson, CEO da agência de desenvolvimento de software baseada em Sacramento, Califórnia, e cliente viável Fullstack Labs, observou alguns requisitos legais ao apresentar o negócio, como fez na Colômbia.
“Eles têm muitas regras únicas que você nunca pensaria nos EUA. Para todos os novos contratados no primeiro dia, você deve enviá-los a um médico e fazer um exame físico”, disse ele, observando que isso remonta para a Colômbia Uma época em que os trabalhadores se dedicavam principalmente a trabalhos intensivos que exigiam exames médicos. .
Até mesmo encontrar um contador pode ser difícil devido às exigências legais locais na Colômbia.
“Existem apenas um ou dois sistemas de contabilidade disponíveis na Colômbia, e eles precisam ser aprovados pelo governo. Por causa disso, a empresa é monopolista, então comprar software de contabilidade é muito caro. E o software é muito antigo. Então eu não Não sei como Use. Isso dificulta a divulgação.”
David observou que isso continua sendo um desafio. “Você não pode simplesmente se inscrever no QuickBooks como nos EUA.”
Tudo é regulado
Kristina, da Artemis Canada, enfatiza que, embora a contratação casual possa ser a norma em muitos estados dos EUA, na verdade é ilegal no Canadá. “Também temos regras diferentes para férias e benefícios – que são importantes em um mercado competitivo de talentos em tecnologia”, acrescentou.
Onde quer que você vá, a lei é um campo minado. De particular relevância é o “direito de desconectar” – em outras palavras, o direito de não processar e-mails relacionados ao trabalho e outras comunicações fora do horário comercial normal. A lei francesa El Khomri, aprovada em agosto de 2016, oferece a funcionários e empregadores a oportunidade de definir expectativas para comunicações fora de serviço antes de assumir o cargo, e muitos outros países e estados dos EUA estão considerando uma legislação semelhante. Isso se torna especialmente importante quando as empresas se internacionalizam e os funcionários trabalham em fusos horários diferentes.
Legislação à parte, vale ressaltar que alguns países estão acostumados a trabalhar longas horas, enquanto outros preferem sair inteiramente no final do dia – o que pode levar a uma comunicação ruim e expectativas inconsistentes para equipes remotas. Portanto, quando se trata de comunicação fora do horário comercial normal, é melhor implementar as expectativas padrão em toda a empresa, independentemente da localização.
3. Enfrentando os desafios logísticos
Não é apenas nuance, legitimidade e estigma. Trabalhar nos mesmos projetos em todos os escritórios também apresentou desafios logísticos.
Construindo pontes entre equipes distribuídas
A comunicação se torna um problema porque não é como ir à mesa ou ao escritório de alguém para obter ajuda rápida. A diferença de fusos horários apresenta um problema adicional, especialmente quando a sobreposição de horas de trabalho é reduzida a apenas algumas horas por dia.
Darko Jacimovic, cofundador da empresa de e-learning Whattobecome.com, aponta a tecnologia que permite que seus colegas superem o distanciamento físico entre colegas:
“Usamos o Slack para toda a comunicação interna e o Hubstaff para acompanhar o tempo e a produtividade. Os eventos de team building são realizados anualmente, incluindo grandes reuniões corporativas em todos os escritórios internacionais.”
O tempo é importante
Às vezes, embora deva ser evitado, é preciso ser flexível, como Yuval descobriu ao construir mercados em outros fusos horários: “Nunca é fácil – todos nós adoramos dormir – mas atender ligações à noite é considerado aceitável ou receber ligações internacionais clientes ou equipes dos EUA ou da China nos fins de semana.”
David, do Fullstack Labs, também considera a diferença de horário: “Se você está montando uma equipe na Europa Oriental, Índia ou Ásia, há uma diferença de 12 horas, o que dificulta muito a colaboração. Mas na Colômbia, eles são um uma ou duas horas à nossa frente, depende da época do ano. Isso nos permite trabalhar com eles ao longo do dia.”
O preconceito pode ser um desafio
Até o estigma pode atrapalhar os processos logísticos normais, como recrutamento e formação de equipes, como Dmytro Okynyev descobriu quando expandiu sua solução de bate-papo baseada em IA baseada na Ucrânia, Chanty, para os EUA. A Dmytro descobriu que não só levou meses para estabelecer inicialmente uma empresa nos EUA, mas o processo de contratação também encontrou alguns obstáculos devido à falta de confiança do empregador em potenciais candidatos.
“[O desafio] vem de um país que é notório por ser financeiramente instável, e nossos salários não são tão bons em geral. É difícil para nós ter uma boa reputação nos EUA, onde podemos atrair bons candidatos.
“Poucas pessoas querem trabalhar para empresas ucranianas sem funcionários e escritórios físicos […]. Criamos um endereço virtual e, mesmo assim, tivemos que procurar candidatos com base em referências e boca a boca, em vez de candidatos aparecerem no quadro de empregos. “
- Saiba por que você faz isso
Muitas vezes, a motivação para expandir para um novo país vai além das considerações de mercado. As vantagens desta localização são fundamentais para o sucesso do negócio.
Enorme pool de talentos locais
Kristina, da Canada’s Artemis, aponta para a expansão das empresas no norte dos EUA: “Normalmente, essas empresas estão sediadas na Califórnia ou em Nova York, e o principal motivo de sua expansão é o acesso a um pool de talentos altamente qualificado e culturalmente semelhante aos seus colegas dos EUA e falando inglês. Há também vantagens de custo.”
Assim como o Canadá, a Colômbia tem um grande pool de talentos que atrai empresas dos EUA, diz David, do Fullstack Labs: “Eles também tendem a ter um bom sistema de ensino de ciência da computação. […] Muitos deles falam inglês. Facilita a construção o que chamamos de equipe híbrida. […] A segurança e a conveniência de ter um desenvolvedor líder nos EUA e algumas das economias de custo de ter uma equipe de desenvolvimento nearshore.”
Mais barato nem sempre é melhor
Mas, David adverte, isso não significa que você pode ir para um novo país e desfrutar de mão de obra mais barata lá. Você ainda recebe o que você paga.
“Os melhores desenvolvedores e os melhores profissionais da Colômbia são mais caros do que você imagina”, disse David.
“É como nos EUA todo mundo está sendo recrutado até a morte, e há muita competição para contratação entre as empresas. As pessoas estão se mudando o tempo todo e conseguindo melhores negócios.”
Em suma, não se concentre apenas em quanto você pode economizar iniciando um negócio em um novo país, com base na suposição de salários mais baixos. As nuances financeiras são mais profundas do que isso – pense nos conjuntos de habilidades disponíveis, na competição pelos melhores talentos e em outros custos associados à abertura de uma loja em um novo local.
5. Contrate especialistas locais
Muitos enfatizam a necessidade de um representante local para orientá-lo em possíveis armadilhas e mal-entendidos ao fazer negócios no exterior. Mais importante, eles o ajudarão a garantir total conformidade em todos os aspectos do seu negócio local – seja relatórios financeiros, impostos, etc., ou leis trabalhistas e comerciais.
O recrutamento, em particular, é uma consideração e um desafio importantes. Darko, do Whattobecome.com, demonstra a importância de envolver equipes locais no processo de construção de equipes:
“Superamos esse desafio escolhendo uma equipe principal e construindo fortes colaborações com a equipe. Mais tarde, os membros principais receberam a tarefa de recrutar moradores locais.”
Expatriados podem ser pontes culturais valiosas
Polly explica como moradores ou pessoas que conhecem o país podem atuar como consultores culturais. De sua parte, ela trouxe um expatriado americano que mora em Dubai há 20 anos, fala árabe fluentemente e estabeleceu uma presença comercial nos Emirados Árabes Unidos.
“Isso nos ajuda a aproveitar ao máximo nossa oportunidade de entender as várias diferenças culturais, burocráticas e logísticas entre Dubai e os EUA e como elas são aplicadas na prática, e direcionar nossos mercados de maneira mais eficaz e lucrativa”.
Polly continuou: “Dessa forma, [evitamos] todos os tipos de problemas. [Garantimos que] nossos funcionários dos EUA sabem que fumar em público durante o Ramadã é proibido mesmo se você não for muçulmano, fins de semana é quinta e sexta, não sábado e domingo, e bem a tempo de parar um de nossos chefões pode ser preso. […] Se você quer fazer negócios com a dona de um salão de beleza feminino, você manda uma negociadora, porque esse negócio é só para mulheres.”
Os locais conhecem melhor a logística
Yuval concorda: “A melhor estratégia de recrutamento para uma startup é encontrar um parceiro que entenda as condições locais, incluindo salários, leis trabalhistas e ambientes típicos de escritório. […] Eles nos ajudam a entender tudo, desde escritórios alugados a contratos de funcionários. as regras.”
David, da Fullstack Labs, admite que fazer negócios nos EUA é fácil – por exemplo, você pode entrar online para configurar uma LLC e está pronto – a diferença entre fazer isso na Colômbia e exigir suporte local:
“Contratamos um grande escritório de advocacia internacional, que parecia ser nossa única opção para montar uma entidade lá. […] Na Colômbia, é muito complicado. Você tem que encontrar um advogado e leva muito tempo. […] Eles são um país quase socialista, então o governo tem muito controle sobre o livre mercado. Eles têm muitas regras que você tem que seguir. […] Nós queremos seguir a letra da lei, tenha certeza começamos do lugar certo e não temos nenhum tipo de problema regulatório.”
Não se trata apenas de construir um negócio legítimo – o Fullstack Labs levou oito semanas. A conformidade com o emprego também é uma consideração importante para David: “Eles têm muitas regras sobre como contratar pessoas, têm muitas leis trabalhistas que você deve seguir. Então, tivemos que contratar consultores para estabelecer nossos contratos de trabalho. certifique-se de cumprir inúmeras leis trabalhistas e todos os tipos de documentos e outras coisas.”
“Em termos de início, o melhor conselho que posso dar é encontrar um bom advogado. […] [e encontrar] uma boa empresa de contabilidade e uma boa empresa de contabilidade para garantir que você esteja cumprindo todas as leis tributárias”.
Necessidade é a mãe da invenção
O surgimento da tecnologia em nosso trabalho nos permitiu, como organizações, trabalhar mais internacionalmente, e a expansão global das empresas estimulou o desenvolvimento de tecnologias existentes. Por exemplo, o Slack permite uma comunicação de campo mais rápida entre trabalhadores remotos. O Google Hangouts e o Zoom da Microsoft permitem algum tipo de interação cara a cara com os colegas, bem como a capacidade de apresentar em diferentes escritórios. É claro que a presença internacional da Workable permitiu o florescimento de uma estratégia de recrutamento internacional.
David, da Fullstack Labs, endossa as soluções de recrutamento da Workable: “Uma das coisas muito legais [sobre a Workable] é que gerenciamos todas as vagas de emprego na Colômbia da mesma forma que fazemos nos EUA. Então, criamos uma nova vaga e a publicamos no Indeed e no LinkedIn.”
“Recebemos muitos candidatos colombianos vindos do LinkedIn e, em menor grau, do De fato. Depois, passamos pelo mesmo pipeline de candidatos e fazemos o mesmo no processo de contratação. Quando expandimos para lá, foi uma surpresa agradável. Ótimo. para ver Workable trabalhando na Colômbia. Também usamos ferramentas de compras para encontrar candidatos e nos conectar com eles. A Columbia tem um excelente banco de dados de candidatos na ferramenta de compras Workable.”