Assistência 24h do seguro auto: guincho e o que inclui

A assistência 24h do seguro auto é um serviço de socorro incluído na apólice (ou contratado à parte) que atende o motorista em emergências, como guincho, chaveiro, troca de pneu, carga de bateria e pane seca. O que muda de uma apólice para outra são os limites: quilômetros de guincho, número de acionamentos e dias de carro reserva. E, em geral, acionar a assistência não conta como sinistro nem reduz o seu bônus, mas confirme isso nas condições gerais.

Saber o que está incluído evita aquele susto na estrada, na hora em que o carro para e a atendente diz que o serviço "não está na sua cobertura". Veja abaixo os serviços mais comuns, os limites e como acionar.

O que a assistência 24h costuma incluir

Os serviços variam conforme o pacote (básico, intermediário ou completo). Os mais comuns:

Serviço	O que faz
Guincho / reboque	Leva o carro até uma oficina ou outro destino, com limite de quilômetros
Chaveiro	Abre o carro ou faz chave nova quando você fica trancado fora
Pane seca	Leva combustível em pequena quantidade ou reboca o carro
Troca de pneu	Troca o pneu furado pelo estepe, quando existe
Carga de bateria	"Chupeta" ou reboque, se não resolver
Carro reserva	Carro de substituição por alguns dias
Hospedagem e transporte	Ajuda quando o problema acontece longe de casa

Nem todo pacote inclui tudo. Confira a lista exata de serviços, o número de acionamentos por ano e as exclusões. Para a visão geral do seguro, leia como funciona o seguro auto.

Limites de guincho: o detalhe que pega muita gente

O guincho costuma vir com um limite de quilometragem, por exemplo 100 km, 200 km, 500 km ou ilimitado, dependendo do plano. Alguns pontos:

O limite normalmente vale por evento, somando ida e volta ou só a distância até o destino, conforme o contrato.
Se o destino passar do limite, você pode pagar o excedente.
Em acidente com dano, o guincho pode estar ligado à cobertura principal, e não só à assistência.
Pode haver restrições: carro em local de difícil acesso, estacionamento subterrâneo ou veículos modificados.

Faça a pergunta direta na contratação: "até quantos quilômetros o guincho está incluído e quantas vezes por ano posso usar?".

Carro reserva: quando vale

O carro reserva costuma ser oferecido por um número limitado de dias, que muda conforme o plano, e normalmente em caso de sinistro coberto, e não em qualquer pane. Verifique:

Se há exigência de caução no cartão de crédito.
Se o carro reserva é compacto ou equivalente.
Quem paga combustível e eventuais franquias de locação.
Se vale em caso de roubo, colisão ou apenas parada na oficina.

Acionar a assistência conta como sinistro?

Em geral, não. Chamar um guincho ou um chaveiro costuma não ser contado como sinistro e, por isso, não deve prejudicar sua classe de bônus. Mas há exceções, como quando o guincho vem de uma colisão coberta, que já é um sinistro. A regra exata está nas condições gerais, e vale confirmar por escrito.

Sinistro é o evento coberto pelo seguro, como batida ou roubo; classe de bônus é o desconto que você acumula por anos sem acionar a cobertura principal. Veja como isso afeta o preço em o que influencia o preço do seguro auto.

Como acionar a assistência com segurança

Pare em local seguro, ligue o pisca-alerta e sinalize o carro.
Procure o número da assistência na apólice, no aplicativo da seguradora ou na carteirinha.
Informe o seu nome, a placa, o local exato e o problema.
Peça o número de protocolo e o prazo estimado de chegada.
Guarde as informações do prestador e, se possível, peça identificação do profissional.
Não pague o serviço antes de confirmar o que está coberto. Se pagar, guarde a nota para pedir reembolso, se o contrato permitir.

Em caso de acidente com dano ou roubo, siga também o passo a passo de como acionar o seguro depois de um sinistro.

Assistência dentro do seguro, por cartão ou à parte

Há três formas comuns de ter assistência:

Incluída na apólice, com limites do plano contratado.
Contratada à parte, por pacotes avulsos de assistência, que podem custar menos que o seguro completo.
Oferecida por cartão, banco ou montadora, às vezes só para uma categoria ou por tempo limitado.

Antes de pagar por duas, compare o que você já tem. Em carro financiado, veja também a categoria financiamento e consórcio para saber o que costuma ser exigido.

Dicas para não ser pego de surpresa

Salve o telefone da assistência e o número da apólice nos contatos do celular, com um nome fácil de achar.
Tire uma foto da apólice ou do cartão da assistência e guarde na galeria.
Mantenha o aplicativo da seguradora instalado e com o login feito, porque muitos permitem pedir socorro e acompanhar o prestador em tempo real.
Verifique se o estepe, o macaco e a chave de roda estão no carro. Sem eles, a troca de pneu pode virar reboque.
Em viagens longas, releia o limite de quilômetros do guincho antes de sair.

Cuidados com golpes

Em pane na estrada, o motorista fica vulnerável. Cuidados importantes:

Use só o número oficial da sua seguradora, que está na apólice ou no app, e não um número achado em anúncio na internet.
Desconfie de "guincheiros" que aparecem sem ser chamados e cobram preço fechado.
Nunca informe senhas ou códigos recebidos por mensagem.
Não faça Pix para pessoa física como "taxa" de atendimento.

Veja mais alertas em golpes com seguro.

Quando a assistência não resolve

Se o atendimento demorou demais, foi negado ou não cumpriu o que está no contrato, registre a reclamação no SAC e guarde o protocolo. Depois, vá à ouvidoria (que responde em até 15 dias), ao consumidor.gov.br (10 dias para a empresa responder) e, se preciso, ao Procon, conforme descrito em como reclamar da seguradora.

Vale contratar um plano de assistência mais completo?

Pense no seu uso. Quem viaja muito ou roda longe de casa tende a precisar de guincho com limite maior e hospedagem. Quem só roda na cidade pode ficar bem com um pacote básico. Se o carro é antigo e tem mais risco de pane, a assistência pesa mais. Se o carro é novo e a garantia da montadora já inclui socorro, talvez você esteja pagando duas vezes. Para comparar coberturas, leia seguro compreensivo ou só contra terceiros e visite a categoria Seguros.

Perguntas frequentes

A assistência 24h está incluída em todo seguro auto?

Não necessariamente. Muitas apólices incluem, mas o pacote e os limites variam. Confira nas condições gerais.

Usar o guincho aumenta o preço da renovação?

Em geral, não, porque a assistência costuma não contar como sinistro. Mas confirme na sua apólice.

Quantas vezes posso acionar por ano?

Depende do plano. Alguns limitam os acionamentos; outros são ilimitados para certos serviços.

E se eu pagar o guincho do meu bolso?

Guarde a nota e peça reembolso à seguradora, se o contrato permitir. Sem confirmação prévia, o reembolso pode ser recusado.

O chaveiro está sempre incluído?

Nem sempre. Algumas apólices só cobrem em situações específicas. Veja o pacote contratado.

O Mundo Valor é um site independente de conteúdo. Não vendemos seguros e não temos vínculo com seguradoras, corretoras ou com a SUSEP. Confira sempre as condições gerais da apólice antes de contratar.