Vendas online para iniciantes: como começar do jeito certo

Se você está pensando em ter mais controle sobre o próprio trabalho e sobre o quanto pode crescer, mas ainda não sabe por onde começar, este guia reúne informações e estratégias para dar os primeiros passos nas vendas online.

Movidas pelo desejo de empreender e trabalhar por conta própria, muitas pessoas têm aberto negócios na internet, frequentemente a partir de casa.

Nem todo negócio dá certo, é verdade. Mas a forma como você se planeja desde o início aumenta bastante as suas chances de sucesso.

A seguir, você vai conhecer as dicas mais importantes de vendas online para iniciantes, para evitar os erros mais comuns e preparar o seu novo negócio para crescer.

Quem pensa em abrir o próprio negócio precisa decidir que tipo de empresa quer ter, como vai encontrar clientes e como vai entregar o produto.

A primeira pergunta a fazer é: como você pretende vender?

Você quer ter uma loja física tradicional, vender tanto online quanto presencialmente ou atuar apenas na internet?

As lojas físicas têm suas vantagens, mas também trazem custos e riscos que pesam bastante para quem está começando. Por isso, vender online tende a ser uma alternativa mais atraente do que os métodos tradicionais.

Enquanto você pensa no tipo de negócio que quer administrar, vale entender melhor os benefícios da venda online e por que ela pode ser um bom caminho para começar.

Para começar a vender pela internet, defina que tipo de produto você quer oferecer, como pretende divulgá-lo e de que forma ele vai chegar até o consumidor.

O que leva as pessoas a comprar

Entender por que alguém se interessaria pelo seu produto é essencial para desenvolvê-lo e divulgá-lo. Na maioria das vezes, as decisões de compra se baseiam nos seguintes pontos:

As pessoas compram benefícios, não produtos. Elas querem saber o que o seu produto faz e como ele vai ajudá-las.
As pessoas querem comprar, mas precisam de um motivo para agir. Entender o que motiva o seu público ajuda a direcionar melhor a comunicação e a divulgação.
As pessoas preferem comprar de quem inspira confiança. Por isso, a imagem que você passa e a forma como trata seus clientes influenciam diretamente a percepção que eles têm de você e dos seus produtos.
As pessoas gostam de sentir que fizeram um bom negócio. Isso não significa baixar o preço de tudo: ofertas por tempo limitado ou condições exclusivas deixam a compra mais atraente, e você pode aproveitar o produto de entrada para oferecer itens complementares com margem maior. Criar um senso de urgência faz diferença aqui.

As vantagens de vender online

O primeiro desafio de qualquer empresa é garantir que os custos da operação não superem o faturamento. Em outras palavras: você consegue gastar menos do que ganha?

Com uma loja física, as despesas começam antes mesmo da primeira venda. Entram na conta o aluguel do ponto, seguro, impostos, taxas e licenças, mercadorias para abastecer as prateleiras, funcionários para montar a loja e atender o público, contas de luz, água e internet, publicidade e muito mais.

Com tantos gastos antes de vender qualquer coisa, não é de surpreender que muitas lojas tradicionais fechem as portas nos primeiros anos.

Por isso, vender online é uma opção interessante para quem está abrindo um negócio. Eliminar boa parte desses custos fixos já é um grande atrativo, mas as vantagens não param por aí.

Entre os benefícios da venda online estão despesas menores, acesso a um número muito maior de possíveis clientes e a liberdade de trabalhar de qualquer lugar.

Veja outras vantagens de vender pela internet:

Loja sempre aberta: na internet, você pode receber pedidos 24 horas por dia, sete dias por semana. Mesmo enquanto você dorme, alguém pode visitar a sua loja e comprar o que precisa. E, mesmo funcionando o tempo todo, você não precisa de uma equipe trabalhando sem parar para processar esses pedidos: dá para cuidar deles no horário comercial.
Alcance muito maior: com presença online, você pode chegar a compradores de outras cidades, de outros estados e até de outros países, apresentando seus produtos a um público que dificilmente alcançaria só com vendas presenciais.
Trabalho de qualquer lugar: um negócio online permite organizar os processos para que você trabalhe de onde quiser, seja em casa, num parque ou numa cafeteria. Basta ter acesso à internet para montar o seu escritório.
Você escolhe o caminho: sabe aqueles livros em que o leitor decide o rumo da história a cada obstáculo? Os negócios online funcionam de um jeito parecido. Você escolhe a sua trajetória e as estratégias para aumentar as vendas.
Liberdade para escolher o produto: no ambiente online, você decide o que vender, de artesanato feito em casa e coleções de gibis antigos a produtos digitais que resolvem problemas ou refeições personalizadas entregues na vizinhança.
Começo mais barato: negócios online costumam exigir um investimento inicial bem menor e, depois que começam a rodar, tendem a manter custos mais enxutos.

Crie um mapa estratégico

Agora que você conhece as vantagens de vender online, é hora de definir uma estratégia que aumente as suas chances de dar certo. Um bom ponto de partida é montar um mapa estratégico com o tipo de negócio que você quer ter e as etapas para atrair clientes, receber e atender pedidos, fazer as entregas e aumentar as vendas no futuro.

Esse mapa descreve como a sua empresa se organiza e qual é o processo para encontrar e conquistar clientes e atender às necessidades deles.

Escolha o modelo de negócio

Com a estratégia em desenvolvimento, o próximo passo é decidir a melhor forma de alcançar seus objetivos.

Vender produtos digitais é diferente de vender produtos físicos, que precisam ficar em estoque. Os dois modelos têm prós e contras.

Escolher bem o que vender ajuda a definir a logística de que você vai precisar.

Por exemplo, se você vende um livro impresso, entram na conta os custos de impressão, embalagem, frete e de manter exemplares em estoque. Tudo isso aumenta o quanto você gasta antes de começar a ter lucro.

Produtos digitais

Se você optar por vender produtos digitais, boa parte do trabalho está em ter uma página de vendas que leve os interessados até o ponto de compra, como um arquivo para download enviado por link ou por e-mail.

A vantagem em relação ao estoque físico é que, depois de criado, um produto digital pode ser vendido quantas vezes for preciso, sem risco de faltar mercadoria, acompanhando qualquer volume de vendas.

Já o produto físico tem a vantagem de poder ser visto, tocado e examinado pelos clientes. Muitas vezes, é algo que eles já conhecem ou parecido com o que estão acostumados a comprar.

Os produtos digitais podem ser novidade para parte do seu público, e talvez você precise explicar o valor e os benefícios do que está oferecendo.

A principal desvantagem do estoque físico é evidente: exige espaço para armazenamento, tem custo de envio e uma série de outras despesas. Os produtos digitais costumam ter margens maiores, e o grande desafio é fazer com que as pessoas conheçam a sua marca e o seu produto e passem a confiar neles.

Encontre o seu público

Depois de decidir o que vender, o próximo passo é encontrar uma base de possíveis clientes para direcionar seus anúncios e promoções.

Encontrar a sua “tribo”, ou seja, um público que apoie a sua marca e se identifique com ela, é fundamental.

Antes de investir pesado em publicidade, entenda o que diferencia você e a sua marca da concorrência e como isso pode beneficiar os consumidores.

Por exemplo, se o seu produto digital é um software que ajuda pequenas empresas a vender mais, tentar conquistar uma grande multinacional como cliente talvez não seja a melhor estratégia.

Em vez disso, mostre como ele pode ajudar pequenas lojas de roupas a vender pela internet com mais eficiência e melhores resultados.

Essa estratégia de segmentar bem os clientes e vender benefícios para eles é a base das suas vendas e do crescimento do negócio a longo prazo.

A pergunta seguinte é: como você vai chegar até esse público?

Não desperdice dinheiro com marketing: aposte nas redes sociais

O próximo passo para vender online é descobrir como atrair possíveis clientes.

Essa é a etapa mais importante para o sucesso de qualquer negócio e, muitas vezes, é onde mais se gasta dinheiro sem ver resultado.

O segredo é atrair clientes que entendam a sua marca, conheçam o tipo de produto que você vende e percebam os benefícios que ele vai trazer.

As estratégias para divulgar produtos digitais e físicos são diferentes, principalmente quando se compara a venda presencial com a online.

Para produtos físicos vendidos presencialmente, o desafio é levar clientes até a loja. Já com produtos digitais, o objetivo é fazer com que as pessoas conheçam o produto e cheguem até a sua oferta.

No caso dos produtos digitais, o ideal é anunciar, divulgar e apresentar o produto nos lugares que o seu público já frequenta.

Redes sociais, blogs, YouTube e podcasts são ótimos canais para tornar a marca conhecida e gerar contatos de possíveis clientes.

Depois de encontrar o seu público, é preciso definir quais mensagens vão motivá-lo a tomar uma decisão.

Colocar em prática as estratégias de marketing, relacionamento e vendas dá bastante trabalho. Por isso, vale considerar um aplicativo ou software que ajude em boa parte desse processo, ou até em todo ele.

Transforme seu público em clientes com o funil de vendas

O caminho que uma pessoa percorre desde o primeiro contato com a sua marca até a compra costuma ser chamado de jornada do cliente. A forma como você conduz essa pessoa de uma etapa para a outra é o que se chama de funil de vendas.

Um funil de vendas bem montado ajuda a automatizar o processo e torna o seu trabalho mais eficiente.

Marketing e publicidade para a sua loja

Com um plano definido sobre o que vender, como entregar e onde encontrar seus possíveis clientes, a próxima fase da estratégia é divulgar o produto de forma ativa.

Existem duas formas tradicionais de promover um produto: as pagas e as gratuitas.

Com um pouco de criatividade, dá para encontrar maneiras de alcançar possíveis clientes mesmo com poucos recursos para investir em marketing.

Publicidade paga

Quando se fala em marketing, muita gente pensa logo em publicidade.

Anunciar é uma ótima forma de apresentar a sua marca a públicos que você talvez não alcançasse sozinho, mas é preciso entender quanto pode custar a compra de espaço publicitário.

A publicidade paga pode ser dividida em duas categorias: a tradicional e a online.

A publicidade tradicional é aquela que aparece em jornais, revistas, outdoors, TV e rádio. Também entram nessa categoria a mala direta, os panfletos e materiais semelhantes.

A publicidade online pode ser mais barata que a tradicional e permite alcançar públicos maiores. Nela, você pode escolher as palavras-chave que o seu público usa ao procurar o tipo de produto que você vende.

Fique atento: anúncios pagos por clique podem sair caros, porque algumas palavras-chave são muito mais disputadas do que outras.

Também há opções mais baratas de anúncio online nas redes sociais, como o Facebook. Você pode definir um orçamento pequeno, escolher perfis de público bem específicos e deixar que a plataforma faça a distribuição dos anúncios a partir daí.

Esses anúncios são bem segmentados, costumam ter um custo por impressão mais baixo (métrica usada para calcular o custo do anúncio) e oferecem informações detalhadas sobre quem interagiu com eles, algo difícil de obter em outros formatos de publicidade.

Outras ideias criativas de marketing

Com criatividade, é possível economizar bastante em marketing. Pense fora da caixa para alcançar o seu público e transformá-lo em cliente.

Algumas ideias de marketing inovadoras, baratas e eficientes:

Participar como convidado de blogs ou podcasts
Patrocinar eventos locais
Criar um programa de parceria ou de afiliados
Oferecer um programa de indicação
Ter um programa de fidelidade
Fazer lançamentos ao vivo, mostrando os bastidores do produto
Organizar quizzes ou concursos
Participar de fóruns e comunidades online de perguntas e respostas

Seja qual for a sua estratégia de marketing, não deixe de incluir formulários de captura. Eles permitem obter os contatos do seu público-alvo em troca de um material gratuito ou de baixo custo, as chamadas iscas digitais.

As iscas digitais são materiais pensados para tornar a sua marca mais conhecida, gerar confiança e mostrar autoridade, oferecidos em troca dos dados de contato.

Essa etapa é muito importante.

Com os contatos dos seus compradores em potencial, você consegue se comunicar melhor com eles, apresentando atualizações, melhorias e novos produtos, o que aumenta as chances de que voltem a comprar.

Se você está começando agora, use essas dicas como ponto de partida para planejar suas vendas online com mais segurança e vá ajustando a estratégia conforme ganha experiência.